由山西省卫生厅、山西日报报业集团主办，山西新闻网承办的全省首届“十佳医院”、“十佳医生”网络评选活动已进入第二阶段。就如何构建和谐医患关系这个问题，本网记者近日约访了应县南河种中心卫生院院长王文普。

应县南河种中心卫生院院长　王文普

　　王文普认为，医患关系是当前卫生工作的热点问题，在农村基层也日渐突出。尽管医患关系紧张是由社会因素、院方因素、患方因素等多方面因素共同造成的，但作为医疗卫生部门，首先要正视并克服自身的不足，认真查找原因，制定优化措施。一是要坚持人性化服务。将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，树立先“人”后“病”的服务理念，用真诚热情的服务温暖患者，通过人性化服务，提高群众对医院的满意度；二是要坚持诚信服务。实行院务公开制度，建立医疗费用阳光制度，严格执行药品集中招标制度，实行医患协议制度，加强医德医风建设，彻底消除行业腐败现象；三是建立医患沟通渠道。要理解患者、尊重患者，从形式、内容、技巧、效果等方面进行探索，多渠道与患者增进感情联系，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解；  四是努力提高医疗质量。要不断提高医疗技术装备和人员素质水平，用高新精湛的医术解除患者的病痛，为病人提供最优质、最称心的服务；五是加强医疗安全管理。要努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，最大限度为患者提供安全放心的医疗服务。总之，作为医疗机构，要充分发挥医患和谐建设中的主导作用，牢固树立服务理念，加强医患沟通，  努力提高医疗服务质量，尽力为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的优质服务，赢得人民群众的尊重和认同。  

　　在谈到正在开展的全省首届医疗行业“百优”“十佳”网络评选活动时，王文普也有自己的看法。他认为：  网络评选活动不同于一贯的层层推荐和专家点评，这种方式更具开放性和群众性，参评的网友肯定有不少我们的服务对象，让他们说话、让他们决定，更有说服力和公信度，更能让广大群众接受认可。