由山西省卫生厅、山西日报报业集团主办，山西新闻网承办的全省首届“十佳医院”、“十佳医生”网络评选活动正在火热进行当中。4月30日上午，山西新闻网记者就如何构建和谐医患关系采访了山西伊特雅美容整形医院院长王惠萍。

山西伊特雅美容整形医院院长 王惠萍

　　记者：您认为目前医患关系紧张的主要原因是什么？

　　王惠萍：目前医患关系紧张的主要原因，是医患之间缺乏有效的沟通和理解，以及病人对医疗服务的要求和期望值不断增高。 

　　记者：您认为我们在解决医患矛盾当中存在哪些问题？

　　王惠萍：在解决医患矛盾中，目前尚无较为规范的可遵循的标准及方案，同时，也缺乏对医护人员有效的法律保护。因此，遇到一些“医闹”时，医院常常束手无策。为了有一个良好的医疗环境，也为了保护医护人员的人身安全，医院往往迁就这些“医闹”的无理要求，但这样做的结果只能是恶性循环。

　　记者：我们在构建和谐医患关系方面有哪些具体的管理措施？

　　王惠萍：在构建和谐医患关系方面，一是要尽快地建立有关法律法规，在规范医疗行为的同时也规范患者的行为，使医患之间建立起一个平等的互相尊重、互相协调的环境和平台。二是在此基础上，医院要做好各方面的管理工作，健全医院的各项规章制度，建立医疗事故报告制度，提高服务品质，让患者享有充分的知情权，了解医疗过程的细节，及时了解病情的发展变化。有可能的话，让患者及家属参与到治疗过程的重大决策中，尊重和保护患者的合法权益，使医患之间能够平等地建立有效的沟通渠道，从而使双方能够充分地理解，将各种矛盾化解在萌芽状态。 

　　记者：您对我省这次评选活动首次媒体全方位介入，而且加入百姓民意，并且占据主导地位如何看待？

　　王惠萍：这样的评选活动很好，能够互通医患的心声，有助于医患的理解和沟通，也是一个非常好的监督平台，更有利提高医疗服务质量，应该成为经常性的活动。

山西新闻网 葛海霞 报道