主持人：您认为目前医患关系紧张的主要原因是什么？

　　李和平：我认为第一个是体质性、机制性、法律、法规的不完善或者欠缺性而造成的；第二个是患者对医疗机构和医务人员的期望值太高；第三方面是患者的维权意识和保护意识增强了；第四方面是我们医疗机构和医务人员确实存在缺陷。

　　主持人：您认为我们在解决医患矛盾当中存在哪些问题？

　　李和平：首先我介绍一下医疗事故处理条例规定的对医疗纠纷和医疗事故处理的有三个途径：第一个途径就是医患双方可以自行协商解决；第二个通过医学会进行医疗事故的鉴定；第三可以通过法律诉讼，由法院判决。

　　再次我介绍一下处理医疗纠纷方面存在的问题或困惑，现在的患者虽然法律意识、维权意识和保护自我意识比较强，但不能按照我们正常的途径去解决，第一不进行医患双方去协商，第二不到医学会进行医疗事故的鉴定，第三不走法律程序。一味的纠集一些人员对医疗机构或者对医务人员进行围攻，在医院里面拉布条、设灵堂、摆花圈，严重的干扰了医疗机构的正常医疗秩序。根据治安管理处罚法，公安部门应该对这些事情进行一些制止。我们行政部门在对医疗机构发生医疗纠纷以后，我们重点不仅仅要做好患者的工作，还要对医疗机构进行一些检查，看医疗机构是否存在一些失误和差错。如果存在一些问题，我们还是监视对患者进行一定的赔偿。

　　还有一方面就是我们新闻媒体一面致辞的报道医疗纠纷，引起了医患的矛盾，诱导了患者对医院进行围攻。

　　主持人：作为医疗管理机构，对构建和谐医患关系方面卫生厅有哪些具体举措？

　　李和平：对于构建医患关系方面，我们卫生厅做了大量的工作，第一，我们山西省卫生厅专门设有医疗纠纷处理办公室，有专人负责患者上访对医疗机构的核查，调解、解决医疗纠纷；第二，去年卫生部六部委下发了创建平安医院的活动，这个文件我们已经转发各市卫生行政部门和各级医疗机构，要求医疗机构在提高医疗质量、改善服务态度、设施和设备方面为患者提供一个比较好的就医环境，减少医疗差错和医疗事故发生；第三，我们现在正在积极的调研、推行医疗责任险，由医疗机构和医务人员进行投保，发生医疗纠纷和医疗事故后，由保险公司承担赔偿的数额；第四，卫生部在全国开展了医院管理年的活动，今年是第四年。医院管理年活动要求各级医疗机构围绕质量、安全、服务为核心，以提高医疗质量，减少医疗差错，保障患者的人生安全。

　　主持人：我省这次评选活动首次媒体全方位介入，而且加入百姓民意，并且占据主导地位，您对此如何看待？

　　李和平：这是一个非常好的开端，以往我们对医疗机构的评选都是行政部门进行评选，这次卫生厅和山西日报报业集团共同组织了此次评选活动，是体现了民意、体现了患者的一种意愿。由老百姓自己评选的好医院好医生，是最受老百姓欢迎的，这对构建和谐医患关系、和谐山西是有很大的促进作用的。