——访山西省肿瘤医院院长王国平

　　医患关系是近年来社会各界及广大群众一直颇为关注的一个敏感性话题。医患关系也曾经被“妖魔化”，或者说被“推波助澜”。总体来讲医患关系的主流是应当肯定的，也应当大力弘扬。这是山西省肿瘤医院长王国平对目前医患关系的看法。

山西省肿瘤医院长王国平

　　在谈到当前影响医患关系的主要原因时，王国平院长认为，一是医学科学技术的飞快发展和患者对医学知识的认知程度之间的差距越来越大，医患双方在某种层面上缺乏充分的认同；二是在社会市场经济的大语境里，患者作为社会公民，在医院接受医疗治病的各个过程中，往往以“商业买卖”的认识来看待医院、医护人员的医疗行为，这其实是很偏见的，也是不公正的；三是医务人员中有很大一部分在服务观念、服务技巧或服务手段上改进缓慢，不能满足新形势下患者的医疗需求，表现为医患沟通不够、服务不到位等；四是极少数医护人员确有“利益驱使”的行为，片面追求经济收入、重复检查、大处方用药，甚至收受“红包”等，这是患者最敏感的，也是引发医患矛盾最为直接的原因。王国平院长介绍说，山西省肿瘤医院在构建和谐医患关系的过程中，坚持胡锦涛总书记在十七大报告中指出的“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方法处理人际关系”的方法和原则，从细节和环节上深入探讨构建和谐医患关系的新模式，先后推出了“健康星期五”、“和谐护理示范岗”等人性化服务典范，使医院和患者、医生和患者的关系恢复到了融洽、亲密、和谐、平等的台面上，受到了社会各界及政府部门的高度评价。

　　王国平院长还特别强调在今后的工作中，医院要注重加强医患双方沟通，强化人性化医疗服务；进一步改善医院的医疗条件，规范医疗流程，细化服务环节；要能过扩大医院规模，增加先进设备，提高解决高难度疾病和治愈率的水平，尽最大能力满足患者新的医疗需求；要通过问卷、巡访、座谈等形式深入调查，建立跟踪服务系统和持续改进服务系统，并充分发挥社会监督作用。通过人性化的医疗服务，不仅使患者享受到被尊重的愉悦，使患者的权利得到保障，从而使医患关系亲密起来，达到医患关系真正和谐。王国平对这次媒体全方位介入，与医院、患者共同来推动构建和谐医患关系的做法很是赞同。

王晓艳