本刊讯 运城市运管处高度重视人民群众来信来访工作，近年来始终把认真受理群众投诉，虚心接受社会监督作为转变作风，狠抓落实的一项重要内容来抓，对群众来信来访做到了件件有登记、事事有结果、条条有反馈，极大地促进了社会和谐稳定和道路运输事业健康发展。近日，在省运管局召开的全省道路运输行业信访工作会议上，运城市运管处被授予“信访工作先进单位”，受到表彰奖励。

据统计，2005年9月10日以来，96566运政服务热线共接到来电590个，其中咨询电话563个，投诉电话27个，案件处结率达100%，群众满意度达98%；共参加《监督热线》32次，现场解答听众问题64人次，接受投诉33起，节目后案件处结33起，处结率达到94%，群众满意度达90%；法规科成立两年来，共接待群众来信来访86人次，纠正基层运管所违法违规行政6起，为群众排忧解难80起，群众满意度达到100%，受到上级领导和广大群众的高度赞扬。

卫文兵 王世杰