2007年96566运政热线经过全省运管系统有关人员的辛勤努力，取得了令人瞩目的成绩。全年通过来信、来访、来电全省共受理各类案件9842件，其中省运管局2296件、太原5193件、临汾430件、运城297件、忻州261件、大同253件、晋中238件、阳泉227件、吕梁213、长治213件、晋城168件、朔州53件。其中投诉1580起、举报263起、咨询7597起、反映情况230起、救援103件、上访61件、表扬8件。其中投诉占案件总数的16%、举报占3%、咨询占77%、反映情况占2%、其余共占2%。

案件办复情况和满意度

去年案件受理量明显增多，与前年4393件相比增加了124%，除反映情况类有所下降外，其余各类案件均有不同幅度的上升，其中投诉增加63%、举报增加5%、咨询增加167%、救援增加268%、上访增加64%。

全年共发放督办卡340份，交办单9份，督办卡到期未回复共26份，回复率达93%，满意度达90%。

全年受理案件具体情况

投诉主要有倒客甩客、站外拉客，客车不按规定时间发车、不按审批线路行驶、不按站点停靠，站务人员及司乘人员服务态度，以走高速为由多收票款以及涉及汽车站管理混乱等问题。举报重点是无证经营问题。咨询方面主要是关于对从业资格证的审验、办理、补办等问题贯穿全年，擅自改装车辆的界定，营运性与非营运性的界定，各地运管处（所）科室电话。另外随着季节、月份的变化，还存在侧重事项不同的来电，如1、12月份关于晋车外挂补费及下一年度规费缴纳时间及标准的问题多一些；2、3、5、10月份对票价的咨询和对票价上涨的咨询较多；而4月则偏重于对牵引车头交费问题。

由于救援网络的形成，2007年的救援来电远远高于2006年，增长268%。

张慧萍